Cuando tu tienda WooCommerce comience a recibir pedidos, la página de pedidos se llenará con varios pedidos. Para administrar estos pedidos, debes acceder a WooCommerce > Pedidos.
Al visitar la página de pedidos, verás varios detalles en cada fila. Si es necesario, puedes editar las filas disponibles y mostrar opciones adicionales.
Estos son los detalles predeterminados que se muestran en la página de pedidos:
- Pedido: muestra el número de pedido junto con el nombre del cliente.
- Fecha: la fecha exacta en que se procesó el pedido.
- Estado: indica el estado actual del pedido.
- Facturación: muestra la dirección de facturación completa y el nombre del cliente.
- Total: la cantidad exacta cobrada por el producto.
- Acción: si se requiere alguna otra acción, se mostrará aquí.
Estados de pedidos
El estado del pedido es un indicador del progreso del pedido en tu tienda WooCommerce. Ayuda a captar la atención del propietario de la tienda cuando se requiere alguna acción. El viaje de un pedido comienza desde el estado “Pendiente de pago” y finaliza con el estado “Completado”. Aquí tienes algunos estados de pedidos importantes que debes conocer:
- Pago pendiente: se muestra cuando se recibió el pedido pero aún no se ha realizado el pago. También se puede denominar como “pago en espera” o “pedido sin pagar”.
- Fallido: indica que el pago del pedido ha fallado. En algunos casos, cuando se requiere autorización para completar el pago, el estado puede ser “pendiente” hasta que se verifique o autorice.
- Procesando: muestra que el pago se ha realizado, pero el pedido está pendiente de ser procesado y enviado.
- Completado: indica que el pedido se ha completado con éxito y no requiere más acciones.
- En espera: se utiliza cuando el stock de un producto está agotado y se está esperando un nuevo envío o pago.
- Cancelado: muestra que el cliente o el administrador de la tienda ha cancelado el pedido.
- Reembolsado: indica que el administrador ha reembolsado el monto del pedido al cliente.
- Se requiere autenticación: se muestra cuando el pedido requiere que el cliente autentique la transacción, siguiendo las pautas de SCA (Autenticación reforzada de clientes) si el cliente es de la región europea.
¿Cómo filtrar pedidos y reorganizarlos?
Puedes utilizar filtros para cambiar la forma en que se muestran los pedidos y organizarlos de acuerdo a tus necesidades. Algunas opciones de filtrado incluyen:
- Filtrar por fecha.
- Filtrar por clientes registrados.
- Filtrar por tipo de orden.
Además, puedes ordenar los pedidos en un orden ascendente o descendente según el número de pedido, la fecha o el total.
Buscar y encontrar pedidos
Si necesitas encontrar un pedido específico, puedes utilizar el cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha de la página de pedidos. Simplemente ingresa el número de pedido o el nombre del cliente y se mostrará un solo pedido o una lista de pedidos que coincidan con la búsqueda.
Vista previa de pedidos de clientes
Para obtener más información sobre un pedido en particular, puedes hacer clic en el ícono de vista previa (ojo) para ver los detalles completos del pedido. Esto incluye el número de pedido, los detalles de facturación, el estado del pedido, el método de pago, la información de envío, los artículos del pedido y la opción de personalizar el estado del pedido. Si es necesario, también puedes hacer clic en el botón de edición para realizar cambios en estos detalles.
El estado del pedido es color descriptivo
El color del estado del pedido en la página de pedidos puede proporcionar información rápida sobre el estado actual del pedido:
- Color gris: indica que el pedido ha sido cancelado por el cliente, reembolsado exitosamente o que el pago está pendiente debido a algún problema técnico.
- Color azul: muestra que el pedido se ha completado correctamente sin problemas.
- Color rojo: indica que el pedido ha fallado debido a que la ventana de pago expiró o el cliente lo canceló manualmente.
- Color naranja: significa que el pedido está en espera y requiere confirmación manual de transferencias bancarias o verificación de pagos.
- Color verde: muestra que el pedido está en proceso y el propietario de la tienda debe cambiar manualmente el estado a “completado”.
Ordenar acciones
Al pasar el cursor sobre el estado de un pedido, se mostrarán las notas relacionadas con ese pedido en particular. Además, se muestran botones de acceso rápido que indican si el pedido está en proceso o completado.
Vista detallada de pedidos individuales y cómo editar?
Puedes obtener una vista detallada de un pedido individual haciendo clic en el número de pedido o el nombre del cliente. Esto te llevará a una página de pedido única donde puedes ver toda la información detallada del pedido y realizar ediciones si es necesario.
Visualización de los detalles del pedido en la página de pedido único
En la página de pedido único, encontrarás los siguientes detalles relacionados con el pedido:
- Número de pedido.
- Detalles de pago.
- Fecha y hora del pedido.
- Estado del pedido.
- Detalles del cliente.
- Nombre de usuario y correo electrónico del cliente.
- Enlace al perfil del cliente.
- Otras compras realizadas por el cliente en el pasado.
- Información de envío y facturación.
En esta página, puedes realizar los siguientes cambios:
- Modificar el estado del pedido y editar el producto, el precio, los impuestos, etc.
- Actualizar el stock del producto.
- Regenerar permisos de descarga o enviar detalles del pedido por correo electrónico al cliente manualmente.
- Modificar las variaciones del producto, como agregar o eliminar metacampos.
- Aplicar códigos de cupón para descuentos adicionales.
- Agregar tarifas adicionales al pedido.
Edición de detalles del pedido
Puedes cambiar o modificar todos estos detalles desde la página de pedido único. Algunos cambios que puedes realizar incluyen:
- Cambiar la fecha y hora del pedido seleccionando una opción diferente en el menú desplegable.
- Modificar el estado del pedido seleccionando el estado adecuado en el menú desplegable.
- Cambiar el cliente asignado al pedido seleccionando un cliente existente o buscando un nuevo cliente.
- Editar los detalles de facturación y envío haciendo clic en el ícono de lápiz para cambiar la información.
- En la sección de facturación, puedes cambiar la dirección o cargar una nueva dirección de facturación desde el perfil del cliente.
- Actualizar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente.
- Modificar el método de pago o los detalles relacionados.
- En la pestaña de envío, puedes cambiar la dirección de envío seleccionando una dirección existente o cargándola desde el perfil del cliente.
- Editar las notas proporcionadas por el cliente para el pedido.
- Una vez realizados los cambios, puedes hacer clic en el botón “Actualizar”.
Tipos de nota de pedido
Existen dos tipos de notas de pedido: notas privadas y notas para el cliente.
- Nota privada: se utiliza para agregar información relacionada con el pedido que solo será visible para el gerente de la tienda.
- Nota para el cliente: puedes utilizar este campo para ingresar cualquier información relacionada con el producto y notificar al cliente.
Modificar notas de pedido
Las notas de pedido en la página de pedido único funcionan como una forma de comunicación entre el propietario de la tienda y el cliente. Cuando agregas notas al pedido, el cliente recibe una notificación automática sobre estos cambios.
Puedes utilizar las notas de pedido para almacenar detalles de eventos o niveles de inventario, información de pago, notas relacionadas con el pedido para el cliente, notas de depuración para la pasarela de pago, agregar números de seguimiento, etc.
Para agregar una nota de pedido, simplemente utiliza el área de texto para escribir la información y selecciona si es una nota privada o una nota para el cliente en el menú desplegable. Luego, haz clic en el botón “Agregar” y la nota se añadirá al pedido, notificando automáticamente al cliente.
Diferentes correos electrónicos activados por cambios en el estado del pedido
Cuando cambias el estado de un pedido desde la página de pedido único, tus clientes recibirán correos electrónicos automáticos con respecto a esos cambios si las notas del pedido están configuradas como “Nota para el cliente”.
Además, puedes gestionar los correos electrónicos activados por cambios en el estado del pedido yendo a WooCommerce > Configuración > Correos electrónicos.
Aquí están algunos de los correos electrónicos que se activan según los cambios en el estado del pedido:
- Nuevo pedido: se envía al propietario de la tienda para notificarle sobre un nuevo pedido.
- Pedido cancelado: se envía al administrador de la tienda para informarle sobre un pedido cancelado.
- Pedido fallido: se envía una notificación de pedido fallido al administrador de la tienda.
- Pedido en espera: se envía un correo electrónico al cliente que incluye todos los detalles si su pedido está en espera.
- Procesamiento del pedido: se envía una notificación al cliente después de que se haya completado el pago, con todos los detalles del pedido.
- Pedido completado: se envía un correo de finalización del pedido al cliente cuando se envía su pedido.
- Pedido reembolsado: se envía un correo electrónico al cliente cuando se realiza un reembolso.
- Factura del cliente: el cliente recibe un correo electrónico con información del pedido y enlaces de pago.
- Nota del cliente: se envía una notificación al cliente cuando se agrega una nota al pedido.
Para realizar cambios personalizados en estos correos electrónicos, puedes hacer clic en el botón “Administrar” correspondiente a cada plantilla de correo electrónico y cambiar el encabezado, el contenido, el tipo, etc.
Edición o adición de artículos de pedido
La página de pedido único te permite editar los artículos del pedido. Puedes ir a la sección “Elementos” y hacer clic en el ícono del lápiz para editar el producto, agregar impuestos o envío, y recalcular el precio.
Asimismo, puedes hacer clic en el botón “Agregar artículos” para agregar un nuevo producto desde tu tienda en línea.
Cómo agregar metacampos personalizados
Si deseas agregar información personalizada a un pedido, simplemente abre la página de pedido único y haz clic en el botón “Agregar Meta”. Esto abrirá dos cuadros de diálogo adicionales donde podrás ingresar el nombre y el valor de un metacampo para el pedido. Esta opción te permite proporcionar información adicional relacionada con el pedido.
Adición manual de un pedido
Desde la página de WooCommerce > Pedidos, puedes hacer clic en el botón “Agregar pedido” y agregar manualmente todos los campos relevantes, como el producto, la dirección de facturación, la información del cliente, el método de pago, etc.
Pagar por un pedido
Para realizar el pago de un pedido en particular, puedes acceder a la página de pedido único desde el panel de administración de WordPress. Haz clic en el enlace de pago del cliente que se muestra en la página. Esto te llevará a una nueva página donde podrás seleccionar entre las opciones de pago disponibles y realizar el pago del pedido.
Eliminación de datos personales del cliente
Cuando se realiza un reembolso de un pedido, los datos del cliente se almacenan en la base de datos de WooCommerce. Si un cliente solicita la eliminación de sus datos personales en línea para proteger su identidad y prevenir fraudes, puedes eliminar los datos relevantes de WooCommerce. Esto incluye el nombre del cliente, su dirección, información de contacto, ID de IVA y detalles de seguimiento.
Para eliminar los datos personales del cliente, ve al panel de WordPress y navega hasta la sección “Herramientas”. Haz clic en la opción “Borrar datos personales”. Esta opción mostrará una lista de clientes registrados en tu sitio web. Puedes seleccionar uno o varios clientes cuyos datos desees eliminar. Una vez seleccionados, puedes enviar un correo de confirmación de eliminación al cliente.