Dentro de este artículo repasaremos algunos ejemplos de Ecosistema Digital para que puedas usarlos como analogía en tu empresa.

Recuerda que el concepto de Ecosistema Digital nos sirve para poder visualizar las herramientas y procesos dentro de una empresa o sus áreas internas.

Por ejemplo, el área de Recursos Humanos podría desarrollar su propio Ecosistema Digital dentro del Ecosistema Digital principal de la empresa.

Dentro del marketing digital enfocamos la construcción de un Ecosistema Digital en la captura de datos de contacto.

Madurez Digital y el Ecosistema Digital

Para diseñar e implementar un Ecosistema Digital enfocado en la captura de Leads o prospectos debemos identificar cuál es la madurez de tu empresa.

La madurez de una empresa está ligada a que tan organizada y automatizada tienen la información de administración, ventas y marketing.

Dentro del marketing digital y puntualmente, dentro del proceso de generación de leads nos importa tener identificado los siguientes 3 estados:

1. Acciones que generan tráfico.
2. Acciones que convierten ese tráfico en una oportunidad de venta.
3. Acciones que cierran una venta y revenden el producto a servicio.

Ejemplos de Ecosistema Digital

Ya que los Ecosistemas Digitales responden al modelo de negocio de la empresa vamos a categorizar los Ecosistemas Digitales según su canal principal de Atención al Cliente.

Ejemplo de Ecosistema sin canales físicos de venta

Si llevas esta gestión de forma semanal podrás medir tu ecosistema e identificar que acciones táctica necesitas para seguir creciendo.

Ejemplo de Ecosistema con canales físicos de venta

Si es que tu marca o empresa cuenta con puntos de venta físicos, lo más probable es que el grueso de tu facturación este en estos canales y que el canal digital sea un canal que está por desarrollarse.

Los puntos de venta físicos generalmente están ubicados estratégicamente para aprovechar el tráfico físico de la gente. Digitalmente, podemos impulsar este tráfico con anuncios geo localizados o enfocados en promociones en sitio.

Dentro de los canales físicos, el principal software es el ERP, que junto a un CRM, puede impulsar las ventas a través de mensajes o mails promocionales.

Este tipo de empresa, al estar en etapa avanzada, necesita automatizar sus procesos y enfocarse en la optimización de los costos de venta.

Para esto, se necesitará medir deforma independiente cada canal digital que alimenta al proceso de venta y, por otro lado, aumentar la facturación con estrategias de referidos y programas de fidelidad.

Ejemplo de Ecosistema Omnicanal

El paso siguiente a un Ecosistema Digital Multicanal, es el sistema Omnicanal.

La diferencia entre la multicanalidad y la omnicanaidad es la centralización de los datos.

Una marca puede manejar los datos de venta física en su ERP, pero muchas veces no lo llega a cruzar con una herramienta que identifique posibles oportunidades de facturación. Y, por otro lado, dentro del canal E-Commerce sucede lo mismo, no hay un match entre el cliente que ingresó a través de un canal físico y uno digital.

La Omnicalidad necesita una visión centrada en datos sobre la cual se integren las herramientas necesarias para la empresa, teniendo en cuenta los procesos actuales y el tiempo de adopción del cambio.

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Dentro del mundo digital tu Página Web es el núcleo de tu estrategia, ya que en ella se realizan varias acciones por parte del usuario que puede ser capitalizadas con el uso de estrategias SEO y SEM.

Ambas estrategias tienen como componente principal el desarrollo de tu Página Web.