8 puntos que debe tener un reporte de Marketing Digital

por | Abr 21, 2021 | Performance | 0 Comentarios

Publicación: 04.21.2021

Reporte de Marketing Digital

El reporte de marketing digital se debe consolidar y presentar de forma mensual, bimestral o trimestral con un seguimiento semanal de los principales KPI´s en nuestra pauta y página web.

El objetivo de este documento es poder comunicar de forma clara y sintetizada los resultados que tuvo nuestra estrategia de marketing luego de haber sido ejecutada en un tiempo determinado con el fin de redefinir nuestras acciones a futuro.

El reporte de marketing digital no se trata solamente de presentar los números, se trata de darle sentido a la información tomando en cuenta el mercado, la competencia, la coyuntura y la eficiencia de nuestras acciones internas.

Ya que los resultados se dan gracias al conjunto de acciones técnicas y a la coordinación del equipo de trabajo durante el periodo de la campaña.

Antes de armar un reporte es necesario definir expectativas y responsabilidades para que cada persona dentro del equipo vea reflejado su trabajo en un KPI o indicador de seguimiento.

1. Los objetivos del Reporte de Marketing Digital

En Marketing Digital existen objetivos de Branding y objetivos de conversión.

Los objetivos de branding se miden por alcance y frecuencia de nuestro mensaje dentro de nuestro público objetivo.

El objetivo de branding es importante para activar el conocimiento de nuestra marca en la primera etapa de nuestro Túnel de Ventas.

Los objetivos de conversión están alineados directamente a la venta o a la captura de Leads ya que con ellos podemos calcular cuánto nos está costando cada lead o cada venta.

Los objetivos de marketing generalmente se plantean en base a resultados históricos o mediante la ejecución de campañas piloto. También son conversados con el área de administración, finanzas y productos dependiendo de la estructura interna de cada empresa.

2. Delimita el tiempo, los canales y la audiencia

Los reportes normalmente tienen 2 tipos de campañas.

Las “Ongoing”o “Always on” y las de campañas promocionales y coyunturales.

Las campañas On Going o Always On son las que se mantienen en el tiempo y tienen un presupuesto mensual estructural asignado.

Las campañas promocionales tienen un inicio y un fin y van de la mano con acontecimientos coyunturales cómo la “Campaña Escolar”, “Campaña Navidad”, “Campañas Fiestas Patrias”, entre otras.

Estas campañas tienen presupuestos variables y depende mucho de la apuesta de ventas que lleva detrás.

El presupuesto de una campaña normalmente se divide por plataforma, por ejemplo:

Presupuesto para Facebook Ads y presupuesto para Google Ads.

Esta división del presupuesto se hace ya que cada plataforma es usada para mostrar nuestro mensaje a una audiencia específica en un estado específico, lo que trae como resultado diferentes rangos de medición en nuestros indicadores.

Por ejemplo, el costo por lead en Facebook Lead Ad es más barato que el Lead capturado en Google Ads. (Generalmente).

Recuerda que el objetivo de este documento, el Reporte de Marketing Digital, es que la persona que lo lee se haga una idea de cómo ha ido la campaña o la acción que se ha llevado a cabo.

Probablemente sea una persona con poco tiempo, por lo que el informe debe de transmitirle todo lo que necesita saber de la campaña de forma rápida y sencilla.

3. Incluye tus KPI´s más relevantes

El reporte debe ser lineal en el sentido de que su información pueda ser trazable.

Los KPI´s más relevantes para entender esta la trazabilidad de nuestras acciones podrían ser:

  1. Inversión Total 
  2. Distribución del Presupuesto en cada Plataforma
  3. Distribución del Presupuesto dentro de cada Plataforma teniendo en cuenta el objetivo de marketing, vimos que podemos usar 2: Branding y Conversiones
  4. CTR
  5. Número de Clics o frecuencia y alcance dependiendo si es Branding o Conversión

Siguiendo el análisis de conversiones y costos de captura de Google Ads deberíamos ver:

  1. Costo por Clic promedio
  2. Costo por Clic promedio por Palabra Clave
  3. Porcentaje de conversión
  4. Costo de Conversión
  5. Número de Conversiones
  6. Contactos reales válidos
  7. Compras futuras
  8. Ventas
  9. Porcentaje de Cierre de Venta o Eficiencia

Si vemos esos indicadores en una gráfica XLS. será fácil revisar las acciones del área a cargo de cada indicador.

4. Usa cuadros, si puedes usa Google Data Studio

Para mostrar los indicadores que mencionamos en el punto anterior puedes usar una hoja de Google Spreadsheet o xls.

Recuerda, lo más importante es tener una estructura de documentos que puedan ser completados con datos de forma repetitiva para que los cuadros te puedas salir iguales cada mes.

A este tratamiento de data y normalización de los campos de datos lo debemos volver un lineamiento base, un acuerdo de gestión de la información.

También puedes conectar estos cuadros a Google Data Studio para poder hacer cruces de datos de forma automatizada entre herramientas.

Por ejemplo, podríamos ver cómo la gente te busca usando Google Search Console, ver el detalle de tu tráfico con Google Analytics, revisar tus costos con Google Ads y así poder mirar los datos desde más perspectivas.

Si suena un poco a chino, lo que debes entender es que cada herramienta te da una foto de la realidad y al conectarlas pasados de ver una figura plana a algo más tridimensional.

Ahora, este punto es técnico y depende mucho del nivel del equipo involucrado en el proyecto y eso es lo bueno ya que los reportes deben estar hechos para ser fáciles y entendibles, no para alimentar el ego, así que los reportes deberían ser entendidos por todos para considerarse buenos reportes.

Mientras menos tiempo nos dediquemos a analizar y más en ejecutar y medir estaremos alimentando el proceso con información fresca y relevante.

5. Cruza tus datos y cita información externa

Una vez que analizamos nuestros resultados puede que encontremos ciertos datos que nos hacen ruido o no terminan de hacer sentido con nuestras acciones o datos históricos.

Esto ocurre porque nuestra estrategia se desarrolla dentro de un mercado que cambia constantemente por acontecimientos que están fuera de nuestro control y es importante contar con esta información externa para poder dar sustento a nuestros argumentos y aportar data que pueda ser tomada en cuenta para la toma de decisiones.

Las plataformas como Facebook y Google incluyen reportes y estudios diversos que pueden ayudarnos a tener información relevante que pueda cruzarnos con la nuestra.

La instalación de Plugin cualitativos como Hotjar.

Estar al tanto de fuentes de información serias como diarios, blogs, influencers y canales especializados es clave dada la naturaleza cambiante de la forma actual de hacer negocios en el día de hoy.

6. Revisa el Posicionamiento de tus Palabras Clave

Las Palabras Clave o Keywords son parte crucial del marketing digital ya que es la forma de alimentar la red neuronal de aprendizaje de Google.

Las Palabras Clave o Keywords son la representación de la intención de búsqueda de nuestro Buyer Persona y Google las usa para relacionar el contenido con la búsqueda.

En Google Ads también usamos estas palabras clave ya que invertimos basados en la compra de Palabras Clave y sus indicadores.

En el posicionamiento SEO también usamos las palabras clave al crear contenido basado en la selección de las mismas.

Por esta razón, debemos construir un campo semántico alrededor de nuestras palabras clave para que podamos rodear con contenido de valor el camino que recorren nuestros compradores.

Dentro del reporte podemos revisar el resultados de nuestras acciones sobre este punto con Google Analytics y los resultados de captura de leads o tráfico de nuestros sitios pensados en SEO.

7. Revisa a tu competencia

La elección y análisis de nuestra competencia dentro del reporte es un pilar que debe ser incluido para que estratégicamente podamos elegir los terrenos de posicionamiento que sean más financieramente relevantes y menos complicados de capturar.

Conociendo quienes son nuestros competidores y definidos sus características también nos definimos nosotros como una respuesta a los espacios vacíos que su oferta de valor ha dejado.

Dentro del reporte de resultados el análisis de la competencia se puede hacer a la comunicación dentro de Google Ads, Facebook, Instagram, Linkedin y los blogs.

Con el Servicio de Análisis de Palabras Clave y Análisis de la competencia podemos identificar cuáles son las palabras clave más importantes para nosotros.

Dentro del área blog se puede hacer un análisis más específico y ver a través de qué contenidos nuestra competencia se posiciona para así nosotros crear un contenido mucho mejor y más relevante para nuestro Buyer Persona.

8. Conclusiones

Las conclusiones de un reporte deben identificar puntos a mejorar y proponer acciones para lograr los objetivos del siguiente corte.

Normalmente deberíamos centrar las conclusiones en las 3 etapas del proceso de venta digital.

  1. La generación de la oferta de valor y los tiempos de aprobación de la comunicación.
  2. Los resultados de los mensajes y los costos de captura de los prospectos.
  3. Proceso de venta y ciclos de venta.

Las conclusiones deben poder ser almacenadas para darle orden al aprendizaje y así no cometer los errores del pasado.

Si es que tu reporte sigue estos 8 puntos podrás tener una visión amplia y estratégica de tu plan de marketing digital.

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